في مقابلة حصرية مع "المدونة المنوعة بالفائدة"، استعرض ماتي ستانيشيفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة ElevenLabs، رؤيته الثاقبة لمستقبل تقنيات الصوت الاصطناعي، وطموحات الشركة في هذا المجال الواعد.
ElevenLabs: صوت الذكاء الاصطناعي الذي يلامس حياتنا
تُعد ElevenLabs الرائدة في تطوير نماذج الصوت للذكاء الاصطناعي، وهي التقنيات التي تحوّل النص إلى كلام يحاكي الصوت البشري بدقة مذهلة. يواجه المستخدمون هذه التقنية غالباً في تفاعلاتهم مع خدمة العملاء، دون أن يدركوا ذلك في كثير من الأحيان. شركات عملاقة مثل Klarna، وDeutsche Telekom، وCisco، وAdobe، إلى جانب العديد من الجهات الحكومية، تعتمد على ElevenLabs في خطوط الدعم الهاتفي الأولى لخدمة ملايين العملاء. كما توسعت الشركة في سوق المبدعين، حيث تستخدم منصتها لإنتاج الكتب الصوتية، ودبلجة المحتوى، وتأليف الموسيقى.
منافسة قوية وقيمة سوقية ضخمة
على الرغم من وجود منافسين في هذا المجال، بما في ذلك شركات بدأت باستخدام تقنيات ElevenLabs ثم أصبحت منافسة مباشرة، إلا أن مستثمري الشركة يبدون ثقتهم الكبيرة. تشير التقارير إلى أن ElevenLabs تحقق إيرادات متكررة سنوية بقيمة 600 مليون دولار، وتقدر قيمتها السوقية بـ 22 مليار دولار، وهي إنجازات لافتة لشركة لم يمضِ على تأسيسها سوى أربع سنوات.
شفافية الصوت الاصطناعي: هل يجب إخبار المستخدمين؟
شدد ستانيشيفسكي على أهمية الشفافية في التعامل مع العملاء. يرى أنه في الوقت الحالي، يجب على الشركات الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، لأن الناس لم يعتادوا على ذلك بعد. ومع ذلك، يتوقع أنه في غضون خمس سنوات، عندما يصبح التفاعل مع الوكلاء الافتراضيين أمراً شائعاً، سيتغير هذا الموقف، وسيتوقع الناس التحدث مع وكيل ذكي. وأشار إلى أن تقديم خيارات واضحة للعميل، مثل انتظار دور للحديث مع ممثل بشري أو التحدث فوراً مع الوكيل الذكي، يمثل حلاً عملياً.
المنافسة بين نماذج الذكاء الاصطناعي المفتوحة والمتقدمة
فيما يتعلق باختيار نماذج الذكاء الاصطناعي، أوضح ستانيشيفسكي أن الأمر ليس خياراً ثنائياً بحتاً. ففي تجارب خدمة العملاء التي تعتمد على المعلومات فقط، يمكن استخدام النماذج مفتوحة المصدر. أما في القطاعات الحساسة مثل الخدمات المالية، التي تتطلب إجراءات تحقق وتتطلب دقة متناهية، فإن النماذج المتقدمة (Frontier Models) ستظل هي الخيار الأفضل.
بيانات التدريب: مزيج من الخبرة البشرية والإبداع الاصطناعي
أشار ستانيشيفسكي إلى أن تدريب نماذج الصوت يتطلب أكثر من مجرد حجم البيانات؛ فالتعليق على البيانات (Annotation) يلعب دوراً حاسماً. وتعتمد الشركة على آلاف المتعاقدين داخلياً لتحديد ليس فقط ما تم قوله، بل أيضاً نبرة الصوت، والمشاعر، واللهجات المستخدمة، حتى أنهم يستعينون بمدربي أصوات لضمان دقة التقاط اللهجات.
رؤية الاكتتاب العام (IPO)
فيما يتعلق بتوقعات الاكتتاب العام في عام 2028، أكد ستانيشيفسكي أن الشركة تعمل على بناء أساس قوي لتكون قادرة على ذلك في السنوات القادمة، لكن القرار النهائي يعتمد على الظروف الملائمة في ذلك الوقت.
مستقبل الذكاء الاصطناعي والمسؤولية
أكد ستانيشيفسكي على ضرورة العمل المشترك لضمان وتيرة مناسبة لتطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، مع أخذ الاحتياطات اللازمة عند نشر هذه التقنيات. وأوضح أن ElevenLabs لا تقوم بتدريب نماذج النصوص أو الجوانب الذكية الأساسية التي تثير الجدل، وأن تقنياتها لا تسمح بإنشاء وكلاء يكررون أنفسهم أو ينتجون وكلاء جدد، مع تطبيق إجراءات صارمة للتحقق من هوية العملاء.
